Politique de confidentialité

Citeup est une agence spécialisée dans la visibilité auprès des IA et exploite le site citeup.tech. La présente politique explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous consultez le site, nous contactez ou utilisez l’une de ses fonctionnalités.

Citeup est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Cela signifie que nous déterminons les finalités et les moyens de leur utilisation.

Pour toute question concernant cette politique ou toute demande relative à vos données, vous pouvez écrire à privacy@citeup.tech.

Si vous demandez un bilan de votre visibilité auprès des IA via notre formulaire, nous vous demandons vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom et le site de votre clinique, ainsi que votre fonction. Vous pouvez également préciser les traitements prioritaires pour votre clinique et nous indiquer comment vous avez découvert Citeup.

Ce formulaire est destiné aux demandes professionnelles. Merci de ne transmettre aucune donnée de patient, aucun dossier médical, aucune information de santé, aucun mot de passe ni aucune donnée de carte bancaire. Nous ne vous demandons pas de joindre de fichiers.

Lorsque votre navigateur se connecte au site, nos prestataires d’hébergement et d’infrastructure peuvent traiter automatiquement certaines informations techniques limitées. Il peut s’agir de votre adresse IP, du type de navigateur et d’appareil utilisé, des pages demandées, de la date et de l’heure, de la page de provenance et des journaux de sécurité ou d’erreurs. Ces informations sont nécessaires au fonctionnement, à la maintenance et à la protection du site.

Nous pouvons choisir automatiquement l’anglais, l’allemand ou le français selon votre choix de langue enregistré, une estimation de votre pays fournie par notre hébergeur ou les préférences de langue de votre navigateur. Les liens directs vers une page en allemand ou en français conservent cette langue. Nous ne demandons pas l’accès à la position précise de votre appareil.

Lorsque vous utilisez le sélecteur de langue, nous enregistrons votre choix pendant un an dans un cookie fonctionnel appelé citeup_language. Il contient uniquement la langue choisie et nous permet de conserver cette préférence sur l’ensemble du site. Votre choix enregistré est prioritaire lorsqu’une page ne précise pas de langue.

Nous n’utilisons actuellement aucun outil d’analyse d’audience, traceur publicitaire, ni aucun cookie d’analyse ou publicitaire propre à notre site. Certaines fonctionnalités tierces facultatives peuvent utiliser leurs propres cookies ou des dispositifs de stockage similaires lorsqu’elles sont disponibles. Les sections correspondantes ci-dessous en précisent le fonctionnement.

• pour examiner votre demande et y répondre ;
• pour organiser un appel ou fournir un service demandé ;
• pour faire fonctionner, dépanner et sécuriser le site ;
• pour prévenir les messages indésirables, la fraude et les abus ;
• pour gérer les réservations lorsque cette option est disponible ;
• pour tenir les documents commerciaux, fiscaux et juridiques nécessaires ;
• pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Au regard du droit britannique de la protection des données, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

• Les mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution d’un contrat, lorsque nous répondons à une demande de prestations, organisons une réservation ou réalisons une mission payante.
• Nos intérêts légitimes, lorsque nous répondons à des demandes professionnelles et assurons le fonctionnement, l’amélioration et la protection du site. Ces intérêts consistent à gérer notre activité, à communiquer avec des clients potentiels et à assurer la fiabilité et la sécurité de nos services. Nous évaluons les conséquences pour vos droits avant de nous appuyer sur cette base légale.
• Une obligation légale, lorsque nous devons conserver ou communiquer des informations pour respecter la loi.

Le site vérifie les informations envoyées et nous les transmet par e-mail via FormSubmit. Il n’en conserve pas de copie distincte dans une base de données applicative. FormSubmit conserve les envois pendant 30 jours. Notre prestataire de messagerie professionnelle conserve les messages reçus conformément à notre politique de conservation des demandes.

Les champs obligatoires nous permettent de comprendre votre demande et d’y répondre. Sans ces informations, vous ne pouvez pas envoyer le formulaire ; vous pouvez toutefois nous écrire directement par e-mail. L’envoi d’une demande ne vous inscrit à aucune liste de diffusion commerciale. Nous ne prenons aucune décision vous concernant qui soit fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produise des effets juridiques ou des effets comparables significatifs.

Lorsque vous cliquez sur « Réserver un appel », un module de prise de rendez-vous Google Calendar s’affiche dans le formulaire de contact. C’est seulement à ce moment que votre navigateur se connecte à Google. Google reçoit alors des informations techniques, notamment votre adresse IP et des informations sur votre navigateur, et peut utiliser des cookies ou des technologies similaires. Si vous prenez rendez-vous, Google recueille les informations relatives au rendez-vous et les coordonnées que vous saisissez, puis nous communique les détails de la réservation.

Google traite ces informations conformément à sa propre Politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce calendrier, vous pouvez remplir le formulaire de contact ou nous écrire par e-mail.

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire avec les prestataires qui contribuent au fonctionnement de ce site et de notre activité, notamment notre prestataire d’hébergement et d’infrastructure, FormSubmit et notre prestataire de messagerie professionnelle. Si les fonctionnalités correspondantes sont activées, cela peut également inclure Google pour la prise de rendez-vous et Cloudflare pour la protection contre les robots.

Nous pouvons aussi communiquer des données à des conseillers professionnels, des assureurs, des tribunaux, des autorités de contrôle, des services chargés de l’application de la loi ou à une autre partie dans le cadre d’une réorganisation de l’entreprise, lorsqu’un motif juridique valable le justifie. Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée personnelle.

Certains prestataires exercent leur activité en dehors du Royaume-Uni. Lorsque le recours à un prestataire implique un transfert de données personnelles soumis à des restrictions, nous exigeons qu’un mécanisme de transfert autorisé soit en place. Il peut s’agir de dispositions britanniques reconnaissant un niveau de protection adéquat ou de garanties appropriées, telles que l’accord britannique sur les transferts internationaux de données ou l’avenant britannique aux clauses contractuelles types, accompagnés de toute évaluation exigée par la loi. Contactez-nous pour en savoir plus sur les garanties appliquées à un prestataire particulier.

Nous conservons les demandes de contact uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et des missions qui en découlent, puis seulement lorsque cela est nécessaire à des fins juridiques, comptables ou de règlement des litiges. Nous examinons régulièrement les demandes conservées et supprimons ou anonymisons les données qui ne sont plus nécessaires.

Les journaux techniques et de sécurité sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à nos prestataires d’hébergement et de sécurité pour assurer la sécurité et la fiabilité du site et prévenir les abus. Les prestataires de réservation et de paiement conservent les données conformément à leurs propres politiques. Nous pouvons conserver plus longtemps les documents relatifs aux transactions et aux contrats lorsque des obligations fiscales, comptables ou d’autres obligations légales l’exigent.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, limitons leur accès aux personnes et prestataires qui en ont besoin et sélectionnons des prestataires reconnus. Aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage n’étant entièrement sûr, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Pour signaler un problème présumé de sécurité du site ou des données, écrivez à security@citeup.tech. Pour les demandes relatives à la confidentialité et à vos droits sur vos données, veuillez continuer à utiliser l’adresse privacy@citeup.tech.

Selon les circonstances, vous pouvez avoir le droit d’obtenir une copie de vos données personnelles, de les faire rectifier ou supprimer, d’en limiter l’utilisation, ou de recevoir et de transférer certaines données. Vous pouvez également vous opposer à certaines utilisations.

Vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes. En cas d’opposition, nous cesserons ce traitement, sauf si nous disposons de motifs légitimes impérieux pour le poursuivre ou si nous avons besoin des données pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne pas s’appliquer à toutes les situations. Pour les exercer, écrivez à privacy@citeup.tech. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO), l’autorité britannique de protection des données. Vous trouverez des conseils et les coordonnées utiles sur la page de l’ICO consacrée aux réclamations en matière de protection des données.

La présente politique est entrée en vigueur le 12 juillet 2026. Nous pouvons la mettre à jour lorsque nos services, nos prestataires ou nos obligations légales évoluent. La date indiquée en haut de cette section correspond toujours à la version la plus récente. Nous signalerons les modifications importantes lorsque cela sera approprié.